9月18日18时40分，正值中秋节返程小高峰，一辆二轴货车驶入固安西收费站。在完成缴费后，司机表示自己车辆无法启动，收费员忙出去查看，发现车辆处于抱死状态致使车辆无法移动，遂通知收费班长情况，班长一方面通知备岗人员加开车道保障站口畅通，一方面关闭车道、栏好手动栏杆以保证车辆安全，同时帮助司机联系附近的维修厂。

在等候修理人员到来期间，收费人员主动为司机提供饮用热水并安抚司机耐心等待维修人员。15分钟后维修人员到达收费站对车辆进行简单的维修，解除抱死状态后，收费人员又帮助司机将车辆推至外广场安全地带，以方便进一步维修。司机对收费员表示感谢“出门在外遇到你们真好，你们的服务真棒”。

虽然节假日期间车流量大，但是固安西的文明服务不打烊，想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效的为司乘人员解决眼前的困难是我们始终坚持的服务理念，我们将继续发扬优质服务精神，积极开展延伸服务，为过往司乘提供安全的通行环境，更细致、周到的温情服务。