10月2日下午14时30分，一辆车牌为冀**VN的小轿车行驶至涿州东收费站出口收费广场处，正好赶来的收费班长发现司机一直在广场上张望盘旋，便前去询问情况。原来该司机要去北京因不熟悉当地路况，不小心错过了互通路口，就一直沿高速行驶至涿州东收费站。司机本想调头回去，但是突然间没有了方向感，不知上道后会行驶到哪个方向，一时之间竟不知如何做。

在听完司机的讲述后，收费班长首先安慰司机不要着急，因国庆节高速公路免费，车流量比较大，一定要注意行车安全。随后班长为司机打开手机的导航系统，为司机设计好行车路线。在一番安慰并耐心为司机指明道路后，司机愉悦的接受了建议，开心的再次踏上了北上的旅途。

茫茫然不知所措，热心服务指亮明灯。在司机眉头紧锁不知所措时，一声问候、一个指引、一次次举手之劳就可能就为司乘打开新的方向。节假日热心服务更暖心，涿州东收费站全体人员时刻做好为司乘人员服务的准备，用热忱的服务助力司机愉悦行驶高速。