为进一步落实集团公司和京雄筹建处“多收费、收好费”的大收费机制,涿州东收费站始终把“我为司乘办实事”作为日常工作中的重要组成部分,进一步提升便民服务质量,做好延伸服务。
近日,一辆车牌为豫P**的小型客车驶入涿州东收费站205车道,车辆停到收费窗口后,司机面露难色,称上道未领卡。当班收费员正在了解情况时,后方又驶入一辆小型客车,后车司机慌张下车告知当班收费员:“我的车上载有手筋断开的急救病人,请问二康医院怎么走?”当班收费员听到情况后当机立断,将情况上报监控和班长,班长立刻指引前车先开出车道等候。待迅速收取后车通行费后放行,并将印有行车指南的“便民服务卡”递给司机,并嘱咐其安全行驶。
作为一线收费员,遇到特殊情况沉着冷静、果断作为,秉承为司乘排忧解难的责任意识,将延伸服务融入到点滴小细节,用实际行动谱写“我为司乘办实事”,树立京雄良好窗口形象。
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