12月27日8点50分，一辆黑色小型客车驶入涿州东站205车道，收费员在正常操作过后，显示车辆应缴费30元，但是迟迟等不到司机付款。于是收费员便询问司机情况，司机一开始表示稍等两分钟即可，然而收费员发现司机手机界面为黑屏状态，猜测司机手机可能出现了问题，便提示司机可以现金支付。司机在犹豫片刻后回复说自己并未携带现金，在路上手机突然开不开机了，到现在也没能恢复。

见车道车辆开始增多，收费员在上报班长后，班长引导司机师傅将车辆先行开出车道到便民服务窗口进行充电，并告知司机师傅充上电后再补缴通行费即可。约十几分钟过后，司机师傅的手机依旧充不上电，值班站长了解情况后第一时间来到便民窗口，让司机用自己的手机登上微信，回到岗亭完成缴费，让司乘顺利通行。

涿州东收费站全体职工一直秉承全心全意服务司乘的工作理念，积极主动帮助过往司乘，尽最大努力为司乘排忧解难，让高速更加通畅，让行驶更加便捷。