2022年2月3日,中午12点左右,一辆白色小轿车成功缴纳通行费后,车子突发故障无法启动,停滞在了车道内。
收费员立即通知班长,班长上前了解情况后,得知该车因电瓶损坏无法正常启动。车主也不是本地人,面对人生地不熟的环境,一时显得束手无策,焦急无奈。为避免造成车道堵塞 ,维护站口通行秩序,值班班长立即帮助司机将车辆推至外广场安全地带,随后经过深入检查,确定无法自行排除故障后,及时联系了当地维修厂。不一会儿功夫修车师傅赶到了现场,经过20分钟的检修,车辆故障终于排除并重新启动。司机临行前跑到收费岗亭对热心帮忙的收费人员一再表示感谢,并对收费站的服务态度和处置突发情况的工作效率啧啧称赞。
涿州东收费站全体职工始终秉承“安全畅通,服务至上”的工作理念,以帮助司乘为己任,坚持疫情期间服务不打折,免费不免服务的宗旨,及时为司乘排忧解难,从细微处入手,用实际行动提升服务质量,展现河北高速的良好窗口形象。
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