近日,司机王先生在京雄高速涿州东收费站人工车道下道时,由于ETC卡内余额不足,刷ETC卡缴费通过后未等打印票据,习惯性径直驶离收费站,不小心将ETC卡遗落至收费岗亭内。收费人员发现后立刻上前追赶归还,但由于车速过快,收费员未能及时赶上。
随后收费员立即将车牌号记录下来,并报告班长。为防止司机行驶过远,耗费更多时间与精力,班长立即拔打114查询电话,但该车牌在114未进行登记。于是又联系高速交警让其帮助协助查询司机的联系方式。经过高速交警内部系统,终于联系到了附近临时就餐的车主。王先生来收费站取ETC卡时对涿州东收费站收费人员的细心服务感表示感谢:“幸亏你们及时联系我,不然我吃完饭就直接走下道进京了,到时候再发现ETC丢失,得耽误多少时间跑多少冤枉路啊!”。
涿州东收费站聚焦如何服务好、帮助好过往司乘,锚定“服务无止境”的目标,不断蓄力,始终将严谨务实的工作作风、昂扬向上的工作精神、热忱投入的工作状态贯穿于平日工作的点点滴滴,真正做到了想司乘之所想,解司乘之所需,树立京雄高速“精细、专业、高效、人本”窗口服务新形象。
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