2023年12月3日中午12点，一辆载满货物的汽车正缓缓驶入泗庄收费站入口103车道，突然汽车车头冒起白烟。收费员发现后，立即冲出岗亭拦截汽车司机，同时报告收费班长，并快速疏导故障车辆退出车道，停靠至收费外广场的安全区域。

完成现场安全警示设置后，当班收费人员同司机一起对车辆进行检查，发现是因为汽车电机传送皮带断裂，导致防冻液泄露，引发车头冒白烟。此时车辆无法正常启动，司机一筹莫展，急的满头大汗！收费班长立即将具体情况向值班站长汇报，值班站长赶到收费广场后，一边安抚司机情绪一边主动联系附近汽车维修厂家。为准确得知配件具体型号，挺高突发事件处理效率，，当班收费员又协助司机将配件拆卸下来进行拍照，并多次与维修厂家详细沟通，最终及时完成汽车配件安装。

当货车司机尝试启动时又发现因为货车电瓶亏电，无法启动，收费人员立即开来自己的车为司机搭电。司机看到重新启动的车辆十分高兴，拿出烟来表示感谢，被收费人员婉拒。司机感慨地说：“泗庄收费站的工作人员真是太好啦！这人生地不熟的地方，要不是你们帮助我，我都不知道怎么办了，谢谢！太谢谢了！”收费人员微笑着说：“您不用客气，这是我们高速人应该做的。”

为司乘提供力所能及的帮助，是泗庄收费站每一位职工应尽的职责。泗庄收费站将始终秉持我为群众办实事的服务理念，为过往司乘积极开展延伸服务，真正做到服务无大小，暖心助司乘，传递河北高速优质服务正能量。