6月21日下午4点30分，当班收费员在收费作业时嗅到烧焦般的刺鼻气味，随后注意到是一辆小型客车的后轮冒出烟雾，收费员立即意识到情况的严重性，迅速果断地提醒司机，并引导车辆停靠到安全区域，同时将车道情况上报当班班长。

      随后，收费员与司机一同细致检查车辆状况，发现冒烟的原因是刹车盘高温过热，降温迫在眉睫，若不及时处理，极有可能引发车辆自燃，造成严重后果。面对这一紧急状况，收费人员员冷静果断采取行动，迅速从便民服务台取来水源，立刻为过热的刹车盘降温，同时通过对讲机呼叫备岗人员携带更多水源赶来支援。工作人员的临危不乱、冷静判断和有效处置，有效避免了潜在的危险，保护了司机及在场人员的安全。事后，收费员向司机详细介绍了集团公司“一键救援”服务，在为遇到突发情况的司机提供快速、便捷的救援支持。司机表示感激，并对收费员的专业的行动、细致的提醒和热心的帮助表示感谢。

      京雄分公司在此提醒广大司机朋友，出行前要认真检查车辆状况，确保行车安全，避免类似风险发生。此次突发事件的应对，不仅展现了收费员的专业素质和应变能力，也展示了分公司对客户需求的贴心考虑和高效服务的承诺，是对集团公司“服务无止境”服务理念的深入贯彻和生动践行，有力彰显了分公司的国企担当和公众影响力。